Política de Privacidade
Última atualização: 21 de fevereiro de 2026
1. Quem somos
A Small Pet Assistência Veterinária Ltda (CNPJ 24.977.991/0001-25), com sede em Alagoinhas/BA, é a controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site e dos canais de atendimento da clínica (Hospital 24h, Salão de Beleza Pet, Pet Shop e Farmácia Veterinária).
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
2. Dados que coletamos
2.1 Dados fornecidos por você
Ao entrar em contato via WhatsApp ou telefone para agendamentos, emergências ou dúvidas, coletamos:
- Nome e número de telefone
- Dados do seu pet (espécie, raça, nome, idade, histórico clínico fornecido por você)
- Informações sobre o serviço solicitado
2.2 Dados coletados automaticamente
Ao navegar neste site, coletamos automaticamente (mediante consentimento para as categorias não essenciais):
- Endereço IP e localização geográfica aproximada
- Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional
- Páginas visitadas, tempo de sessão e cliques em botões
- Origem do acesso (pesquisa orgânica, redes sociais, anúncio etc.)
Esses dados são coletados por meio de cookies e do Google Analytics (via Google Tag Manager). Veja nossa Política de Cookies na seção 7.
3. Finalidade e base legal do tratamento
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Atendimento veterinário e agendamentos | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Comunicação sobre o atendimento do pet | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Análise de tráfego e melhoria do site | Consentimento (art. 7º, I) — cookie analítico |
| Exibição de anúncios e campanhas de marketing | Consentimento (art. 7º, I) — cookie de marketing |
| Cumprimento de obrigações legais e fiscais | Obrigação legal (art. 7º, II) |
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos apenas com:
- Google LLC — Google Analytics e Google Ads, para análise de tráfego e campanhas, mediante seu consentimento. Os dados são processados nos termos da política de privacidade do Google (sujeitos a cláusulas contratuais padrão para transferência internacional).
- Meta Platforms (Facebook/Instagram) — quando campanhas de remarketing estiverem ativas, mediante seu consentimento ao aceitar cookies de marketing.
- Autoridades públicas — quando exigido por lei ou ordem judicial.
5. Por quanto tempo armazenamos
- Dados de atendimento (via WhatsApp): pelo período necessário à prestação do serviço e cumprimento de obrigações legais, podendo se estender por até 5 anos conforme legislação civil e fiscal.
- Dados de navegação (cookies analíticos): até 26 meses, conforme padrão do Google Analytics 4.
- Preferências de cookies: armazenadas localmente no seu dispositivo por 12 meses.
6. Seus direitos como titular de dados
Nos termos do art. 18 da LGPD, você tem direito a:
- Confirmar a existência do tratamento dos seus dados
- Acessar os dados que temos sobre você
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
- Obter a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor
- Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento
- Revogar o consentimento a qualquer momento (sem afetar tratamentos anteriores)
- Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Para exercer seus direitos, entre em contato com nosso encarregado de dados (ver seção 8).
7. Política de cookies
Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo. Utilizamos:
Armazenam sua preferência de consentimento de cookies (chave cookie_consent_v2 no localStorage). Não transmitem dados a terceiros.
Provedor: Google LLC (Google Analytics 4 via GTM-T4VD8QB). Coletam dados de navegação (páginas, cliques, duração) para análise estatística. Dados anonimizados. Retenção: até 26 meses.
Provedores: Google Ads e Meta Ads (quando campanhas ativas). Permitem exibir anúncios relevantes e medir o desempenho de campanhas.
Você pode alterar suas preferências a qualquer momento clicando em "Gerenciar cookies" no rodapé do banner de cookies, ou limpando os cookies do seu navegador (o que redefinirá todas as preferências).
8. Encarregado de dados (DPO)
Para exercer seus direitos como titular ou para qualquer dúvida sobre esta política, entre em contato com nosso encarregado de proteção de dados:
Atendemos de segunda a domingo, 24 horas. Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis, conforme art. 19 da LGPD.
9. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. Quando isso ocorrer, atualizaremos a data no topo do documento e, em caso de mudanças relevantes, comunicaremos por meio do banner de cookies ou de nossos canais de atendimento. Recomendamos a leitura periódica desta página.
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